群發(fā)短信“五步走” 進(jìn)行有效溝通
時間:2022-09-16
在群發(fā)短信時，希望使用短信來聯(lián)系客情關(guān)系，培養(yǎng)用戶粘性的企業(yè)必須確保發(fā)送的活動信息規(guī)范準(zhǔn)確。從客戶體驗(yàn)來說，如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用戶就會馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽(yù)。成功的營銷短信絕非“垃圾短信”。向用戶群發(fā)短信的時候有哪些注意事項？下面通過五個國際短信英文營銷示例來說明什么是優(yōu)秀的短信營銷：
對話式營銷的核心是客戶在哪，溝通就在哪。換句話說，品牌應(yīng)專注于回應(yīng)想要了解產(chǎn)品的客戶。一般對于客戶問題的回復(fù)會很少被誤認(rèn)為是“垃圾短信”。在客戶對產(chǎn)品進(jìn)行了解后，可以針對性地發(fā)送短信，保證更加個性化和定制化的體驗(yàn)，從而鼓勵客戶來主動聯(lián)系。
Hi there {{客戶名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷售名，品牌名）
71% 的客戶希望品牌能提供個性化的體驗(yàn)。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發(fā)送給他們的，客戶就不太可能將其誤認(rèn)為是“垃圾短信”。如果品牌數(shù)據(jù)庫里記載了客戶或潛在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購物訂單包含在個性化短信中，客戶將認(rèn)為品牌對他們特別關(guān)注。
Hello {{客戶姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號}} arrived on {{訂單送達(dá)日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖然是群發(fā)的營銷短信，但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗(yàn)應(yīng)該像來自一位貼心的顧問，而不是文本機(jī)器人。在使用禮貌用詞的同時語氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號等元素來充實(shí)品牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客戶名}}. I’m Keidra（銷售名）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
優(yōu)先考慮客戶需求
在進(jìn)行群發(fā)短信營銷時，短信應(yīng)該從客戶需求出發(fā)。例如，在面對 VIP 客戶或復(fù)購客戶時，比起推送新產(chǎn)品，更適合向他們發(fā)送一些老顧客優(yōu)惠或 VIP 活動信息。可以發(fā)送一些產(chǎn)品的短信投票小調(diào)查，方便品牌根據(jù)客戶偏好來做出市場決策。此外，還可以發(fā)送短信來幫助客戶選擇和對比心儀產(chǎn)品，助推購買決策。
Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號召行動）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
使用正確的語法、標(biāo)點(diǎn)和拼寫
“垃圾短信”經(jīng)常充斥著錯誤的語法、標(biāo)點(diǎn)符號和拼寫，還可能包含一些可能導(dǎo)致誤會的首字母縮略詞。隨意、個性化的寫作風(fēng)格也并不一定意味著語法錯誤和語義傳達(dá)錯誤。在群發(fā)營銷短信之前，校對好短信文案，確保文案遵循標(biāo)準(zhǔn)的英語語言規(guī)則（或其他語種的相應(yīng)規(guī)則）。
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